e2-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১. সাধারণ বিধান

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") e2 প্ল্যাটফর্ম এবং এর সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। e2-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য করা হবে। তাই নিবন্ধন করার আগে এই দলিলটি সম্পূর্ণ পড়া প্রয়োজন।

e2 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সেই পরিবর্তন গ্রহণ করেছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। সর্বশেষ হালনাগাদ তারিখ সবসময় এই পাতার শীর্ষে দেখানো থাকে।

এই শর্তাবলী বাংলায় প্রস্তুত করা হয়েছে এবং বাংলা ভাষ্যই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে। e2-এর সমস্ত পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য।

১.১ শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা

এই শর্তাবলী e2-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং যেকোনো মাধ্যমে প্রদত্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি বিভাগ — স্পোর্টসবেট, ক্যাসিনো, স্লট, লাইভ ক্যাসিনো এবং ফিশিং গেম — এই একই শর্তাবলীর আওতায় পরিচালিত হয়।

১.২ প্রযোজ্য আইন

e2-এর পরিষেবাসমূহ শুধুমাত্র সেই সব এলাকার ব্যবহারকারীদের জন্য উন্মুক্ত যেখানে অনলাইন গেমিং এবং বেটিং আইনসম্মত। ব্যবহারকারী নিজে দায়িত্ব নিয়ে নিশ্চিত করবেন যে তার অবস্থান থেকে e2-এর পরিষেবা ব্যবহার করা স্থানীয় আইন অনুযায়ী বৈধ কিনা।

২. সদস্যপদ ও নিবন্ধন

২.১ যোগ্যতার শর্ত

e2-এ অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য আপনাকে অবশ্যই:

• কমপক্ষে ২১ বছর বয়সী হতে হবে।
• নিজের আসল পরিচয় ও তথ্য প্রদান করতে হবে।
• এমন কোনো এলাকায় বসবাস করতে হবে যেখানে এই ধরনের পরিষেবা ব্যবহার নিষিদ্ধ নয়।
• আগে কখনো e2 থেকে অ্যাকাউন্ট বাতিল হয়নি।
• মানসিক বা আইনি অক্ষমতার কারণে চুক্তি করার অযোগ্য না হওয়া।

২.২ একটিমাত্র অ্যাকাউন্টের নিয়ম

প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই ব্যক্তির নামে, একই আইপি ঠিকানা থেকে বা একই ডিভাইসে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘন করা হলে সমস্ত সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.৩ তথ্যের নির্ভুলতা

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সমস্ত তথ্য — নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য — অবশ্যই সঠিক ও হালনাগাদ হতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হবে এবং যেকোনো মুলতুবি বা সম্পন্ন উইথড্র আটকে দেওয়া হতে পারে।

২.৪ পাসওয়ার্ড সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা আপনার নিজের দায়িত্ব। পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন এবং কাউকে শেয়ার করবেন না। অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে e2-এর সাপোর্টে জানান।

৩. অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

e2 যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নথিপত্র চাইতে পারে, বিশেষত উইথড্র প্রক্রিয়াকরণের আগে। এটি নিরাপদ পরিষেবা নিশ্চিত করার জন্য e2-এর স্বাভাবিক পদ্ধতি।

৩.১ প্রয়োজনীয় নথিপত্র

যাচাইয়ের জন্য নিচের যেকোনো নথির স্ক্যান বা স্পষ্ট ছবি চাওয়া হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের উভয় পাশ
• বর্তমান ঠিকানার প্রমাণ (সর্বোচ্চ তিন মাসের মধ্যে ইস্যু করা)
• ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যমের মালিকানার প্রমাণ
• সেলফি ছবি (কখনো কখনো NID ধরে)

৩.২ যাচাই বিলম্বের প্রভাব

অনুরোধের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে নথি না পাঠালে উইথড্র স্থগিত রাখা হতে পারে। নথি না পাঠানো বা মিথ্যা নথি পাঠানো হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে।

৪. ডিপোজিট ও উইথড্র

৪.১ ডিপোজিটের নিয়মকানুন

e2-এ ডিপোজিট করার জন্য অনুমোদিত পদ্ধতিসমূহ হলো: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (Dutch-Bangla, Islami Bank, BRAC Bank-সহ প্রধান বাণিজ্যিক ব্যাংক)। সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ ৳৩০০। ডিপোজিট অ্যাকাউন্টটি অবশ্যই ব্যবহারকারীর নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে — তৃতীয় পক্ষের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

৪.২ উইথড্রের নিয়মকানুন

উইথড্রের জন্য অনুমোদিত পদ্ধতিসমূহ: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। সর্বনিম্ন উইথড্র পরিমাণ ৳৫০০। সাধারণত উইথড্র ১ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। তবে যাচাইকরণ প্রক্রিয়া চলাকালীন উইথড্র বিলম্বিত হতে পারে।

উইথড্রের সময় পেমেন্ট পদ্ধতি অবশ্যই সেটিই হতে হবে যা দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছিল। ডিপোজিট এবং উইথড্রের পদ্ধতি ভিন্ন হলে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

৪.৩ বেটিং শর্ত পূরণের বাধ্যবাধকতা

বোনাস তহবিল দিয়ে সম্পন্ন লেনদেনের ক্ষেত্রে উইথড্রের আগে নির্ধারিত ওয়াজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে। বিস্তারিত জানতে নিচের বোনাস বিভাগটি দেখুন।

৫. বোনাস ও প্রমোশন

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১৫০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০। উদাহরণ: ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে ৳১,৫০০ বোনাস যোগ হবে, মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,৫০০। এই বোনাসটি উইথড্র করতে হলে বোনাস পরিমাণের ১০ গুণ ওয়াজারিং সম্পন্ন করতে হবে — অর্থাৎ উপরের উদাহরণে ৳১,৫০০ × ১০ = ৳১৫,০০০ বেট করতে হবে।

৫.২ অন্যান্য নিয়মিত অফার

e2-এর অন্যান্য প্রমোশনাল অফারগুলো নিম্নরূপ:

• e2 সাপ্তাহিক রিলোড পুরস্কার: প্রতি সপ্তাহে একবার যেকোনো ডিপোজিটে ৳৩০০+ করলে ৩০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০; ওয়াজারিং ১৫ গুণ।
• e2 স্লট উৎসব বোনাস: শুধুমাত্র স্লট গেমে প্রতি সপ্তাহে একবার ৳৩০০+ ডিপোজিটে ৫০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০; ওয়াজারিং ২০ গুণ।
• e2 ক্রিকেট জমজমাট অফার: বড় টুর্নামেন্ট চলাকালীন ক্রিকেট বাজিতে ৳৩০০+ ডিপোজিটে ৪০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৬,০০০; ওয়াজারিং ১৮ গুণ।
• e2 জন্মদিনের বিশেষ উপহার: যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টধারীদের জন্মদিনের মাসে সর্বোচ্চ ৳২,০০০ পুরস্কার; ওয়াজারিং ১০ গুণ।
• e2 বন্ধু আনো বোনাস: প্রতিটি সফল রেফারেলের জন্য রেফারকারী ও নতুন সদস্য উভয়েই সর্বোচ্চ ৳৩,০০০ পুরস্কার পাবেন; ওয়াজারিং ১২ গুণ।

৫.৩ বোনাস ব্যবহারের শর্ত

• একটি বোনাস সম্পূর্ণ ব্যবহারের আগে নতুন বোনাস দাবি করা যাবে না।
• বোনাস শুধুমাত্র e2-এর অনুমোদিত গেমে ব্যবহার করা যাবে।
• বোনাস ব্যবহারের সময়সীমা সম্পর্কিত নির্দেশনা সংশ্লিষ্ট অফারের পাতায় উল্লেখ থাকবে।
• বোনাস তহবিল কখনো সরাসরি উইথড্র করা যাবে না — কেবল ওয়াজারিং শর্ত পূরণের পর অর্জিত জয়ের অংশ উইথড্র করা সম্ভব।
• e2 যেকোনো বোনাস অফার পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন বা প্রত্যাহার করার অধিকার রাখে।

৬. বেটিং ও গেমিং বিধি

৬.১ বেট গ্রহণযোগ্যতা

e2 যেকোনো বেট গ্রহণ বা বাতিল করার অধিকার রাখে। প্রযুক্তিগত ত্রুটি, অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের সন্দেহে বেট বাতিল করা হতে পারে।

৬.২ প্রযুক্তিগত সমস্যা

সার্ভার ত্রুটি, গেম ডিসকানেকশন বা প্রযুক্তিগত বিঘ্নের কারণে কোনো গেম বা বেট অসম্পূর্ণ থাকলে e2 সংশ্লিষ্ট রাউন্ড বাতিল করে স্টেক ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করবে। তবে নেটওয়ার্ক বিঘ্ন ব্যবহারকারীর প্রান্তে হলে e2 দায়ী থাকবে না।

৬.৩ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিচের কোনো কার্যক্রমে সম্পৃক্ত থাকলে অ্যাকাউন্ট বাতিল ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হবে:

• বোনাস শুধুমাত্র ওয়াজারিং শেষ করার জন্য একটি নির্দিষ্ট পদ্ধতিতে (বোনাস হান্টিং) ব্যবহার করা।
• সফটওয়্যার, বট বা অটোমেশন টুল ব্যবহার করে গেম খেলা।
• একাধিক অ্যাকাউন্টে বোনাস নেওয়া বা একই লেনদেন বিভিন্ন অ্যাকাউন্টে বিভক্ত করা।
• অন্য খেলোয়াড়ের সাথে মিলে ফলাফল নির্ধারণ বা ম্যানিপুলেশন করা।
• চুরি করা বা অনুমোদনহীন পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা।

৬.৪ গেমের ফলাফল

সমস্ত গেমের ফলাফল গেম প্রদানকারীর সার্ভারে নথিভুক্ত থাকে এবং সেটিই চূড়ান্ত বলে গণ্য হয়। ফলাফল নিয়ে কোনো বিতর্কে e2-এর রেকর্ডই চূড়ান্ত প্রমাণ।

৭. অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বাতিল

৭.১ স্বেচ্ছামূলক বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় e2-এর সাপোর্টে যোগাযোগ করে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বৈধ ব্যালেন্স উইথড্র করা যাবে, তবে বোনাস ব্যালেন্স বাতিল হয়ে যাবে।

৭.২ e2-কর্তৃক স্থগিত বা বাতিল

নিচের পরিস্থিতিতে e2 অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন
• মিথ্যা পরিচয় বা প্রতারণামূলক তথ্য প্রদান
• যাচাইকরণে সহযোগিতা না করা
• অ্যাকাউন্টে দীর্ঘ সময় (সাধারণত ১২ মাসের বেশি) কোনো লেনদেন না থাকা
• আদালত বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নির্দেশ

৭.৩ বাতিল-পরবর্তী লেনদেন

অ্যাকাউন্ট বাতিলের পর শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে বাতিল না হলে বৈধ নগদ ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে। তদন্তাধীন ক্ষেত্রে তদন্ত শেষ না হওয়া পর্যন্ত তহবিল আটকে রাখা হতে পারে।

৮. তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা

e2 ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে একটি সুস্পষ্ট নীতি অনুসরণ করে। প্ল্যাটফর্মে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয় এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না।

আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কতদিন সংরক্ষণ করা হয় এবং কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হতে পারে — সে সম্পর্কে সম্পূর্ণ বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে পাওয়া যাবে।

৮.১ কুকিজ ও ট্র্যাকিং

e2-এর ওয়েবসাইট কুকিজ ব্যবহার করে। সেশন কুকিজ লগইন অবস্থা বজায় রাখতে, পারফরম্যান্স কুকিজ সাইটের গতি উন্নত করতে এবং বিশ্লেষণমূলক কুকিজ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়। ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকিজ বন্ধ রাখা যায়, তবে এতে কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে e2-এর সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক।

৯. দায়িত্বশীল খেলা

e2 বিশ্বাস করে যে বেটিং ও ক্যাসিনো গেম একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম এবং এটি যেন কোনো ব্যবহারকারীর জীবনে নেতিবাচক প্রভাব না ফেলে সে জন্য আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আর্থিক সমস্যা, মানসিক চাপ বা অন্য কোনো কঠিন পরিস্থিতিতে কখনো বেট করবেন না।

e2 ব্যবহারকারীদের জন্য বেশ কিছু সরঞ্জাম প্রদান করে: ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ, সাময়িক বিরতির সুবিধা এবং নিজেকে বাদ দেওয়ার (সেলফ-এক্সক্লুশন) বিকল্প। এই সুবিধাগুলো সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতায় যান।

৯.১ অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা

e2 অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত রাখতে দৃঢ় প্রতিজ্ঞ। যদি কোনো অভিভাবক সন্দেহ করেন যে তার শিশু বা কিশোর e2 ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে সাপোর্টে জানান। পারিবারিক কম্পিউটার বা মোবাইলে অভিভাবক-নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহারের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৯.২ সাহায্য কোথায় পাবেন

যদি মনে হয় বেটিং আপনার নিয়ন্ত্রণে নেই, তাহলে দেরি না করে পেশাদার সহায়তা নিন। বাংলাদেশে মানসিক স্বাস্থ্য হেল্পলাইন ও সামাজিক সহায়তা কেন্দ্রগুলো এ ক্ষেত্রে সাহায্য করতে পারে।

১০. পরিষেবার পরিবর্তন

e2 যেকোনো সময় পরিষেবার যেকোনো অংশ — গেমের তালিকা, পেমেন্ট পদ্ধতি, বোনাস অফার বা প্রযুক্তিগত কাঠামো — পরিবর্তন, সংযোজন বা বাদ দিতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তনের জন্য e2 পূর্বে নোটিশ দেওয়ার চেষ্টা করবে, তবে জরুরি বা নিরাপত্তাসংক্রান্ত পরিবর্তনের ক্ষেত্রে তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হতে পারে।

১০.১ রক্ষণাবেক্ষণ বিরতি

নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণের জন্য e2 সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে। এই সময়ে চলমান বেট বা গেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হয় এবং পরিষেবা পুনরায় শুরু হলে তা সম্পন্ন করা হয়।

১০.২ তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

e2-এর প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের (যেমন: Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution) পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই প্রদানকারীদের পরিষেবায় বিঘ্নের জন্য e2 সীমিত দায় বহন করে।

১১. দায়বদ্ধতার সীমা

e2 বা এর পরিচালকগণ নিচের পরিস্থিতিতে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা সংযোগের মান কম হওয়ার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর ডিভাইসে সমস্যা বা মেয়াদোত্তীর্ণ সফটওয়্যারের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর সার্ভারে সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক অ্যাকাউন্টে প্রবেশের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি, যদি ব্যবহারকারীর অসাবধানতার কারণে পাসওয়ার্ড ফাঁস হয়।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, সাইবার আক্রমণ বা অন্য কোনো অনিয়ন্ত্রণযোগ্য পরিস্থিতিতে সৃষ্ট বিঘ্ন।

১১.১ ক্ষতির ঊর্ধ্বসীমা

যেকোনো পরিস্থিতিতে e2-এর সর্বোচ্চ দায় একটি নির্দিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে। পরোক্ষ বা ফলশ্রুতি ক্ষতির (consequential loss) জন্য e2 দায়বদ্ধ নয়।

১২. যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার প্রয়োজনে e2-এর ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টে বাংলা বা ইংরেজিতে যোগাযোগ করুন। ইমেইলেও যোগাযোগ করা যাবে: [email protected]

সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ বিভাগ-এ সহজ ও দ্রুত উত্তর পাওয়া যাবে।