আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") e2 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান ("e2", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক প্রস্তুত করা হয়েছে। এই নীতি e2-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আপনি যখন e2-তে নিবন্ধন করেন, ডিপোজিট করেন, গেম খেলেন বা যেকোনো সেবা গ্রহণ করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় এই নীতির শর্তাবলি মেনে নেন। সেবা গ্রহণ অব্যাহত রেখে আপনি ইঙ্গিত দেন যে আপনি এই নীতিটি পড়েছেন এবং এর বিষয়বস্তু বুঝতে পেরেছেন।

e2-এর সকল সেবা একচেটিয়াভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য জেনেশুনে সংগ্রহ করা হয় না। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের সিস্টেমে থেকে থাকলে তা অনুরোধের ভিত্তিতে মুছে ফেলা হবে।

এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর অংশ হিসেবে গণ্য হয় এবং দুটি দলিল একসঙ্গে পাঠ করতে হবে।

e2 বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। সংগৃহীত তথ্যগুলোকে মূলত দুটি ভাগে ভাগ করা যায়: সরাসরি প্রদত্ত তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আপনি নিচের তথ্যগুলো প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket)
• ডিপোজিট ও উইথড্র সংক্রান্ত লেনদেনের তথ্য
• গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের সময় প্রদত্ত বিবরণ

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময়, সেশন সময়কাল ও নেভিগেশন ধরন
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা
• গেমিং ইতিহাস ও বেটিং কার্যকলাপের লগ

e2 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো অপ্রয়োজনীয় বা অসংগত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করি না।

৩.১ প্রাথমিক উদ্দেশ্যসমূহ

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনার জন্য
• ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণের জন্য
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদানের জন্য
• গ্রাহক সেবা ও সহায়তা প্রদানের জন্য

৩.২ গৌণ উদ্দেশ্যসমূহ

• প্ল্যাটফর্মের মান উন্নয়ন ও নতুন ফিচার তৈরির জন্য
• ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুযায়ী কাস্টমাইজড অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য
• প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত ও সমাধানের জন্য
• পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ ও ব্যবসায়িক গবেষণার জন্য (ব্যক্তিগত পরিচয় গোপন রেখে)
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার সঙ্গে সহযোগিতার জন্য

e2 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। বিপণন কাজে তৃতীয় পক্ষকে আপনার তথ্য ভাড়া দেওয়া বা অনুমতি দেওয়া হয় না।

e2 কেবলমাত্র সীমিত এবং নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ব্যবহারকারীর তথ্য শেয়ার করে।

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য (bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার), গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী এবং প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলো কেবলমাত্র তাদের নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়। এই অংশীদাররা e2-এর গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রচলিত আইন, আদালতের নির্দেশ বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ দাবির পরিপ্রেক্ষিতে e2 প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র সেটুকুই প্রকাশ করি যা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক।

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

কোনো ব্যবসায়িক পুনর্গঠন, একীভূতকরণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা ব্যবহারকারীদের আগেভাগে অবহিত করব এবং তারা চাইলে তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুযোগ পাবেন।

e2 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো বহুস্তরীয়।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• সকল ডেটা স্থানান্তরে SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়
• সংরক্ষিত তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম সক্রিয় থাকে
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (OTP) ব্যবহারের সুবিধা দেওয়া হয়

৫.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• সকল কর্মী গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন
• তথ্য প্রবেশের লগ সংরক্ষণ ও নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়
• কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের দ্রুত জানানো হয়

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রদান করি, ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণে শতভাগ নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। তাই আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং অনাকাঙ্ক্ষিত কার্যকলাপ দেখলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করা আপনার দায়িত্ব।

e2 কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ধরে রাখা ও নিরাপত্তার জন্য অত্যাবশ্যক
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও ভাষা সেটিং সংরক্ষণ করে
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার সংক্রান্ত পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে
• লোকাল স্টোরেজ: ডিভাইসে সীমিত তথ্য সংরক্ষণের জন্য ব্যবহৃত হয়

আপনি ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

e2 ব্যবহারকারীর তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: সংশ্লিষ্ট আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণ করার জন্য যত দিন প্রয়োজন
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: প্রযোজ্য আইন মেনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের উপযুক্ত সময় পর্যন্ত

নির্ধারিত সময় শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যে তা কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তির সঙ্গে আর সংযুক্ত করা সম্ভব হয় না।

e2-তে নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী তাদের ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কিছু মৌলিক অধিকার ভোগ করেন। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৮.১ প্রবেশাধিকার ও সংশোধন

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য দেখার এবং ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি অনেক তথ্য পরিবর্তন করা সম্ভব।

৮.২ মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।

৮.৩ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি

বিপণন যোগাযোগ এবং অপ্রয়োজনীয় তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন। প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা থেকে সরাসরি সাবস্ক্রিপশন বাতিল করার সুবিধাও দেওয়া হয়।

e2-এর দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকার সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে, আপনি সেলফ-এক্সক্লুশন বা অ্যাকাউন্ট সীমা নির্ধারণের ক্ষেত্রে সহায়তা চাইতে পারেন, যা আপনার গোপনীয়তা সম্পূর্ণ সুরক্ষিত রেখে পরিচালিত হয়।

আমাদের সার্ভার পরিচালনা ও প্রযুক্তিগত সেবা প্রদানের প্রয়োজনে কিছু তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়াজাত হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে e2 নিশ্চিত করে যে তথ্যটি এই নীতিতে বর্ণিত মানদণ্ড মেনে পরিচালিত হচ্ছে।

আন্তর্জাতিক ডেটা প্রসেসরদের সঙ্গে চুক্তিবদ্ধ গোপনীয়তা সুরক্ষার শর্ত থাকে যা ব্যবহারকারীর তথ্যকে যথাযথভাবে সুরক্ষিত রাখে।

e2-এর সেবা একচেটিয়াভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সক্রিয়ভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের নিবন্ধন ও তথ্য সংগ্রহ প্রতিরোধ করি।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই দাবি করা হয়। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলক্রমে সংগৃহীত হয়েছে বলে প্রমাণিত হলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হয় এবং অ্যাকাউন্টটি স্থগিত করা হয়।

অভিভাবকরা যদি বিশ্বাস করেন তাদের সন্তান e2-তে নিবন্ধন করেছেন, তাহলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — আমরা দ্রুত পদক্ষেপ নেব।

e2 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে আগাম জানানো হবে।

আপডেটের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি পরিবর্তিত নীতি গ্রহণ করেছেন। তাই সময় সময় এই পাতাটি পুনরায় পড়ে নেওয়া ভালো।

e2 সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে বা আমাদের কার্যক্রম সম্পর্কে ধারণা নিতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেটা সুরক্ষা দল বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম।

ইমেইল: [email protected]

লাইভ চ্যাট: প্রতিদিন ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন উপলব্ধ

অভিযোগ প্রাপ্তির পর আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সাড়া দেব এবং সমস্যা সমাধানে সক্রিয়ভাবে কাজ করব। এ বিষয়ে আরও সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের FAQ পাতাটি দেখুন।